カスタマーハラスメントに
対する基本方針

基本方針

株式会社Face Intelligence & Co.（以下、当社）は、「やさしい未来をつくりたい」という経営理念を掲げ、お客様・従業者・業務委託者が相互に尊重し合い、安心して仕事に向き合える環境を大切にしています。
また、お客様からいただいたご意見・ご要望は真摯に受け止め、サービス向上に活かしております。
当社では、安全に働ける環境を維持するため、カスタマーハラスメントを重大な問題と捉え、これを放置せず、組織的に対応いたします。

対象となる行為

具体的には以下の行為を、カスタマーハラスメントとして想定しています。

• 営業時間外の対応要求
  当社が定める営業時間を超えて、即時対応を求める行為や、緊急性・合理性のない業務対応を営業時間外に要求する行為。
• 業務時間外・対応範囲外での執拗な連絡
  深夜・早朝・休日を含む業務時間外に、電話・メール・チャット等で繰り返し連絡を行う行為、または、契約・事前合意に含まれない内容について執拗に対応を求める行為。
• 正当な理由のない業務のやり直し要求
  契約内容や事前の合意、合理的な根拠がないにもかかわらず、個人的な感情や一方的な判断に基づき、業務のやり直しや過度な修正を求める行為。
• 飲み会・私的交流への強制参加
  業務とは無関係な飲食や私的な交流への参加を求める行為、または、それを断ったことにより契約等への不利益を示唆・匂わせる言動。
• 人格を否定する発言、誹謗中傷、威圧的な言動
  人格や能力を否定する発言、侮辱、差別的表現、怒鳴る・脅す等の威圧的な言動。
• SNS・インターネット上での誹謗中傷
  SNS、掲示板、レビューサイト等において、事実と異なる内容や、当社および関係者の信用を不当に毀損する誹謗中傷行為。

なお、上記の記載は例示であり、カスタマーハラスメントの内容がこれらに限られるという趣旨ではございません。また、これらの行為は従業者・業務委託者の尊厳や安全を損なうものであり、当社ではいかなる立場の方によるものであっても容認いたしません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントと認める行為があった場合、その要求には従わず、状況に応じて対応をお断りさせていただくことがあります。悪質と判断される行為に対しては警察や弁護士等と連携の上、適切に対処します。また、従業者・業務委託者に対しては、カスタマーハラスメントに関する正しい理解を促進し、お客様との良好な関係を構築できるよう対応してまいります。

制定日 2025年12月28日